0322111969
ტალონის კიოსკის არასწორ ადგილას განთავსებამ შეიძლება თავად რიგის მართვის სისტემის ეფექტი შეამციროს. როდესაც ვიზიტორი კიოსკს ვერ ხედავს, მისკენ მისასვლელად სხვა ადამიანების ნაკადს კვეთს ან ინსტრუქციისთვის ადმინისტრატორს მიმართავს, პროცესი თავიდანვე ფერხდება. ამიტომ კითხვა - როგორ განვათავსოთ ტალონის კიოსკი - მხოლოდ აპარატურის მდებარეობას არ ეხება. ეს არის გადაწყვეტილება, რომელიც განსაზღვრავს ვიზიტორის პირველ მოქმედებას, მიმღების დატვირთვასა და მომსახურების ნაკადის სისწრაფეს.
კლინიკებში, ჰოსპიტლებში, სამედიცინო ცენტრებში და მაღალი გამტარობის სხვა ობიექტებში კიოსკი უნდა იყოს რიგის მართვის პროცესის ბუნებრივი საწყისი წერტილი. მისი მდებარეობა უნდა დაემთხვეს იმ მომენტს, როცა ვიზიტორს სჭირდება დააფიქსიროს ვიზიტის მიზანი, აიღოს ტალონი და გაიგოს, სად უნდა დაელოდოს შემდეგ ნაბიჯს.
დაიწყეთ ვიზიტორის რეალური მარშრუტით
კიოსკის ადგილის შესარჩევად პირველ რიგში დააკვირდით, როგორ გადაადგილდება ადამიანი შენობაში შესვლიდან მომსახურების მიღებამდე. არ დაეყრდნოთ მხოლოდ გეგმარებით ნახაზს ან თავისუფალ კედელს. ერთი დღის განმავლობაში შეაფასეთ, საიდან შემოდიან პაციენტები და სტუმრები, სად ჩერდებიან პირველად, რა კითხვებს უსვამენ მიმღებ პერსონალს და რომელ მონაკვეთებში იქმნება შეჯგუფება.
სამედიცინო დაწესებულებაში ხშირად არსებობს რამდენიმე განსხვავებული ნაკადი: წინასწარ ჩაწერილი პაციენტები, ცოცხალი რიგით მოსული ვიზიტორები, ლაბორატორიის მომხმარებლები, თანმხლები პირები და გადაუდებელი მიმართულებით მისული ადამიანები. ყველა ამ ნაკადს ერთი კიოსკისკენ მიყვანა ყოველთვის სწორი არ არის. თუ მომსახურების მიზნები მნიშვნელოვნად განსხვავდება, შესაძლოა საჭირო იყოს ცალკე კიოსკი, განსხვავებული მენიუ ან მკაფიო ვიზუალური მიმართულება.
სწორი ადგილი არის იქ, სადაც კიოსკი ჩანს შესვლისთანავე ან ვიზიტორის პირველ ბუნებრივ გაჩერებამდე. თუმცა ის არ უნდა იდგეს უშუალოდ კარის წინ, სადაც შემომსვლელები და გამსვლელები ერთმანეთს ეჯახებიან. კიოსკთან უნდა დარჩეს საკმარისი თავისუფალი სივრცე როგორც ერთი მომხმარებლისთვის, ისე იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც რიგში ელოდებიან.
ტალონის კიოსკის განთავსება შესასვლელთან
შესასვლელთან განთავსება ხშირ შემთხვევაში ეფექტიანი არჩევანია, რადგან მომხმარებელი რიგის პროცესში მაშინვე ერთვება. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა მაშინ, როცა ვიზიტორების დიდი ნაწილი წინასწარ იცნობს მომსახურებას, შეუძლია დამოუკიდებლად აირჩიოს საჭირო სერვისი და ტალონის აღების შემდეგ მისაღებ ზონაში გადავიდეს.
ამ გადაწყვეტილებას აქვს პირობა: შესასვლელი არ უნდა იყოს ვიწრო, ხმაურიანი ან მუდმივად გადატვირთული. მცირე ფოიეში კიოსკმა შეიძლება გადაადგილება შეაფერხოს და ახალი რიგი შექმნას - უკვე არა მომსახურების, არამედ აპარატთან მისასვლელი. ასეთ შემთხვევაში უკეთესია მისი განთავსება შესასვლელიდან რამდენიმე მეტრის მოშორებით, პირველ მკაფიოდ ხილულ წერტილში.
კიოსკის გვერდით საჭიროა მოკლე და გასაგები მითითება. მაგალითად, ვიზიტორმა ერთ წამში უნდა გაიგოს: აქ აიღებს ტალონს, არჩევს მომსახურებას და ნახავს, სად დაელოდოს. ზედმეტად გრძელი ინსტრუქცია იშვიათად მუშაობს. პირიქით, ეკრანზე მარტივი კატეგორიები, მკაფიო ნიშნები და პერსონალის მხრიდან პირველ დღეებში აქტიური დახმარება ახალ პროცესს სწრაფად ამკვიდრებს.
არ მოათავსოთ კიოსკი მხოლოდ ადმინისტრატორის მაგიდასთან
კიოსკი, რომელიც პირდაპირ მიმღების მაგიდასთან დგას, ხშირად კარგავს თავის მთავარ ფუნქციას - თვითმომსახურებით განმუხტოს პერსონალი. თუ ყველა ვიზიტორს უწევს ადმინისტრატორთან მისვლა, რათა კიოსკი იპოვოს ან გამოიყენოს, თანამშრომელი ისევ იმავე კითხვებზე პასუხობს: სად ავიღო ნომერი, რომელი სერვისი ავირჩიო, სად დაველოდო.
მიმღების ზონასთან სიახლოვე შეიძლება საჭირო იყოს, თუ მომხმარებელთა ჯგუფს დამატებითი დახმარება სჭირდება. მაგალითად, ასაკოვანი პაციენტების, უცხოენოვანი ვიზიტორების ან კომპლექსური რეგისტრაციის მქონე კლინიკის შემთხვევაში. ამ სიტუაციაში კიოსკი უნდა იყოს დამოუკიდებლად ხელმისაწვდომი, მაგრამ პერსონალისთვის თვალსაწიერში, რათა დახმარება სწრაფად მოხდეს საჭიროებისას.
დაიცავით სივრცე კიოსკის გარშემო
კიოსკის ეკრანი და პრინტერი მხოლოდ მოწყობილობის ნაწილია. მისი ფუნქციონირებისთვის საჭიროა მცირე მომსახურების ზონაც. მომხმარებელს უნდა შეეძლოს ეკრანთან მშვიდად დადგომა, არჩევანის გაკეთება და ტალონის აღება ისე, რომ სხვებმა არ შეაწუხონ ან პირადი მონაცემები არ დაინახონ.
განსაკუთრებით კლინიკებში გაითვალისწინეთ კონფიდენციალურობა. თუ ეკრანზე ჩანს პაციენტის სახელი, ვიზიტის ტიპი, ტელეფონის ნომერი ან წინასწარი ჯავშნის დეტალი, კიოსკი არ უნდა იყოს მოთავსებული ისეთ დერეფანში, სადაც გამვლელი ადვილად ხედავს ეკრანს. ეკრანის ხედვის კუთხე, რიგში მდგომი ადამიანების დისტანცია და გვერდით არსებული სკამების მდებარეობა პრაქტიკული დეტალებია, რომლებიც მომხმარებლის ნდობაზე მოქმედებს.
ასევე მნიშვნელოვანია ხელმისაწვდომობა. კიოსკამდე მისასვლელი გზა თავისუფალი უნდა იყოს ეტლით მოსარგებლე ვიზიტორებისთვის, ყავარჯნით ან საბავშვო ეტლით გადაადგილებისას. ეკრანის სიმაღლე, ღილაკების ზომა, ბეჭდვის ადგილის ხილვადობა და იატაკის საფარი წინასწარ შეამოწმეთ. ტექნიკურად გამართული მოწყობილობა არაეფექტიანია, თუ მომხმარებლის ნაწილს მისი გამოყენება ფიზიკურად უჭირს.
დაგეგმეთ რიგი კიოსკთან და არა მხოლოდ სერვისის ფანჯარასთან
ბევრი ორგანიზაცია აკვირდება მხოლოდ ექიმთან, კონსულტანტთან ან ოპერატორთან არსებულ რიგს. რეალურად, მომსახურების ჯაჭვი იწყება კიოსკთან. თუ დილის პიკურ საათებში ათობით ადამიანი ერთდროულად იღებს ტალონს, ერთი მოწყობილობა შეიძლება საკმარისი აღარ იყოს, მიუხედავად იმისა, რომ მომსახურების ფანჯრებთან რიგი კარგად იმართება.
შეაფასეთ პიკური პერიოდები ცალკე: დილის მიღება, ლანჩის შემდგომი საათები, კონკრეტული ექიმების ვიზიტები, კვლევების დაწყების დრო და სამუშაო დღის დასასრული. თუ დატვირთვა მოკლე მონაკვეთში მკვეთრად იზრდება, შეიძლება ორი კიოსკი უფრო შედეგიანი იყოს, ვიდრე ერთი კიოსკის გვერდით დამატებითი თანამშრომლის მუდმივად დაყენება.
ორი კიოსკის შემთხვევაში ისინი ზედმეტად ახლოს არ მოათავსოთ. ეკრანთან მდგომი მომხმარებლები ერთმანეთს არ უნდა უშლიდნენ ხელს, ხოლო რიგში მყოფებმა მკაფიოდ უნდა იცოდნენ, რომელ მოწყობილობასთან გადაინაცვლონ. თანაბარი სივრცე და იატაკზე ან სტენდზე დატანილი მარტივი მიმართულება ამცირებს გაურკვევლობას.
კავშირი ცოცხალ რიგსა და წინასწარ ჩაწერილ ვიზიტორებთან
ტალონის კიოსკის მდებარეობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როცა ორგანიზაცია ერთდროულად ემსახურება წინასწარ ჩაწერილ და ცოცხალი რიგით მოსულ ადამიანებს. ამ ორ ჯგუფს განსხვავებული მოლოდინი და პრიორიტეტი აქვს. წინასწარ ჩაწერილ პაციენტს სჭირდება სწრაფი ჩექ-ინი, ხოლო ცოცხალი რიგის მომხმარებელს - მომსახურების კატეგორიის სწორად არჩევა და რეალისტური მოლოდინის ჩამოყალიბება.
ამიტომ კიოსკის მენიუ და ფიზიკური პოზიცია ერთ სისტემად უნდა განიხილებოდეს. თუ წინასწარი ჩაწერისთვის საჭიროა ტელეფონის ნომრის, ჯავშნის კოდის ან სხვა მონაცემის შეყვანა, კიოსკი არ უნდა იდგეს მოძრავი ხალხის ცენტრში. თუ ცოცხალი რიგის აღება მარტივია და მხოლოდ რამდენიმე შეხებას მოითხოვს, ის შეიძლება იყოს უფრო ღია და სწრაფად მისადგომ ადგილას.
WEBQ-ის მსგავსი რიგის მართვის გადაწყვეტა ამ პროცესს აერთიანებს: ორგანიზაციას შეუძლია ცალკე დააფიქსიროს მომსახურების ტიპები, განასხვაოს ჩაწერილი და ცოცხალი ვიზიტორები, მართოს პრიორიტეტები და შემდგომში მონაცემებით შეაფასოს, სად წარმოიქმნება დაყოვნება. თუმცა შედეგი იმაზეა დამოკიდებული, რამდენად სწორად არის ფიზიკური კიოსკი ჩასმული რეალურ სამუშაო პროცესში.
შეამოწმეთ ტექნიკური პირობები წინასწარ
ადგილის არჩევამდე გადაამოწმეთ ელექტრომომარაგება, სტაბილური ქსელური კავშირი, საჭიროების შემთხვევაში კაბელების უსაფრთხო გატარება და ტექნიკური მომსახურებისთვის წვდომა. კიოსკი არ უნდა იყოს ისეთი კედლის წინ, სადაც პრინტერის ქაღალდის შეცვლა, მოწყობილობის გადატვირთვა ან სერვისი რთულია.
ასევე ყურადღება მიაქციეთ განათებას. ეკრანზე მზის პირდაპირი სხივი ამცირებს ხილვადობას, ხოლო ძალიან მუქი კუთხე მოწყობილობას შეუმჩნეველს ხდის. თუ კიოსკი მინის ფასადთან ახლოს დგას, შეამოწმეთ ეკრანი დღის სხვადასხვა მონაკვეთში და არა მხოლოდ მონტაჟის დროს.
გაზომეთ შედეგი განთავსების შემდეგ
კიოსკის დამონტაჟება საბოლოო ეტაპი არ არის. პირველ ორ-სამ კვირაში დააკვირდით, რამდენი ვიზიტორი იყენებს მას დამოუკიდებლად, რამდენი მაინც მიდის მიმღებთან, რამდენ ხანს ელოდებიან კიოსკთან და რომელ სერვისზე ხდება ყველაზე მეტი არასწორი არჩევანი. პერსონალის უკუკავშირი აქ ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც სისტემის სტატისტიკა.
თუ მომხმარებლები კიოსკს გვერდს უვლიან, პრობლემა ყოველთვის მოწყობილობაში არ არის. მიზეზი შეიძლება იყოს არასაკმარისი ხილვადობა, გაუგებარი წარწერა, არასწორი მიმართულების ნიშნები ან ის, რომ მიმღები თანამშრომელი ტრადიციულ რეგისტრაციას ავტომატურად აგრძელებს. მცირე გადაადგილებამ, მენიუს გამარტივებამ ან სამუშაო წესის დაზუსტებამ შეიძლება გამოყენების მაჩვენებელი მნიშვნელოვნად გაზარდოს.
კიოსკის საუკეთესო ადგილი ისაა, სადაც მომხმარებელი ზედმეტი კითხვის გარეშე იწყებს სწორ მოქმედებას, ხოლო პერსონალი დროის დიდ ნაწილს არა რიგის ახსნაზე, არამედ რეალურ მომსახურებაზე ხარჯავს. განთავსების გადაწყვეტილება მიიღეთ თქვენი სივრცის, ნაკადის და პიკური დატვირთვის მიხედვით - მაშინ კიოსკი უბრალოდ მოწყობილობა აღარ იქნება და მომსახურების პროცესის მართვად ნაწილად იქცევა.